Ensuite vint l’appel téléphonique.
J’ai contacté le service client de l’entreprise et j’ai expliqué ce qui s’était passé.
Au début, je n’étais même pas sûre de la façon de le décrire.
« Il semble y avoir un petit scorpion dans la glace », ai-je finalement dit.
Il y a eu une pause à l’autre bout du fil.
La représentante a posé plusieurs questions.
Où avions-nous acheté le produit ?
Quand l’avions-nous acheté ?
L’emballage était-il endommagé ?
Quel était le numéro de lot ou de production ?
Quelqu’un d’autre avait-il mangé du produit ?
J’ai fourni les informations dont je disposais et j’ai expliqué que j’avais des photographies à disposition.
La représentante a demandé les photographies et m’a dit que l’affaire devrait être examinée.
La réaction de ma fille
Pendant que je passais l’appel, ma fille était assise tranquillement à côté.
Elle avait perdu tout intérêt pour son dessert préféré.
« Je ne veux plus de glace », a-t-elle dit.
Je ne pouvais pas lui en vouloir.
Quelque chose qui avait toujours représenté une simple gourmandise était soudain associé à la peur et au dégoût.
Pour les enfants, la nourriture est généralement liée au réconfort et au plaisir. Ils ne pensent normalement pas aux usines, aux chaînes de production, aux procédures d’emballage ou aux contrôles de contamination.
Ils font simplement confiance au fait que la nourriture placée devant eux est sûre.
Cette confiance peut disparaître en un instant.
Je ne savais pas encore si l’entreprise retirerait le produit lorsqu’il y a une préoccupation sérieuse liée à une contamination.
Quant à l’étrange créature que nous avions trouvée, je ne sais toujours pas exactement comment elle s’était retrouvée là.
Peut-être que l’enquête finirait par apporter une réponse.
Peut-être qu’il s’agissait d’un incident de fabrication extrêmement rare.
Peut-être qu’il y avait une autre explication que nous n’avions pas envisagée.
Mais une chose était certaine.
Ce qui avait commencé comme une simple glace au chocolat était devenu l’une des expériences alimentaires les plus inoubliables que ma fille et moi ayons jamais vécues.
Cet après-midi-là, nous ne pensions pas à la sécurité alimentaire, aux systèmes de fabrication ou à la contamination.
